24/7 Experten-Support
Technischer Support & Monitoring
Unser technisches Support-Team ist rund um die Uhr erreichbar, damit Sie sich auf Ihre geschäftskritischen Anwendungen verlassen können. Als spezialisierter Anbieter erhält jeder Kunde einen persönlichen Account Manager als zentralen Ansprechpartner während der Geschäftszeiten. Ihr Account Manager kennt Ihre Anwendungen und individuellen Anforderungen — und unterstützt Sie über reine Hardware-Themen hinaus, einschließlich Performance-Analyse und Optimierungsberatung.
Service Level Agreements
Alle Produkte werden mit einem SLA und der daraus resultierenden Verfügbarkeitsgarantie gemäß der Produktbeschreibung geliefert. Der Prozentsatz definiert eine effektive ungefähre Verfügbarkeit, die von der angegebenen Produktplattform bereitgestellt wird, um jeden Kunden über die vom Service zu erwartende Zuverlässigkeit zu informieren.
| Verfügbarkeit | Ausfallzeit | Gutschrift |
|---|---|---|
99.99% | 1 Stunde / Monat | 1.25%/ Stunde |
99.95% | 4 Stunden / Monat | 0.75%/ Stunde |
99.90% | 8 Stunden / Monat | 0.25%/ Stunde |
Monitoring
Unterbrechungsfreie Performance
Unsere moderne Infrastruktur wird rund um die Uhr überwacht, um sicherzustellen, dass Ihre digitalen Operationen immer reibungslos laufen.
Erweiterte Anwendungsunterstützung: Mit Technologien wie Grafana und Prometheus bieten wir nicht nur Hosting, sondern verwalten und debuggen Ihre Anwendungen auch proaktiv. Unsere Experten stehen Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, um alle auftretenden Softwareherausforderungen anzugehen und bieten bedarfsgerechte Unterstützung.
Individuelle Überwachungslösungen: Wir stellen Ihnen maßgeschneiderte Überwachungswerkzeuge zur Verfügung, die speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Diese Lösungen ermöglichen es Ihnen, Ihre Systeme eigenständig zu überwachen, während Sie weiterhin auf unsere kontinuierliche Unterstützung und Expertise zurückgreifen können.